Las quejas pueden extenderse de quejas completamente justificadas, como en la avería de un coche a estrenar, a la gente trivial de la forma de las quejas que es quisquillosa y goza el quejarse. El código 1/11 indica claramente que qué sigue es una queja. La mayoría de las organizaciones dan la bienvenida a la regeneración porque permite que mejoren la calidad de su servicio. Puede también haber cosas que todavía no saben alrededor. La precodificación permite que una persona lance directo en la sustancia de la queja sin un preámbulo muy largo. El código también permite quejas más domésticas, que se pueden ahora proponer como declaraciones neutrales algo que como ataques personales. 1/11 alguien deja siempre el casquillo de la crema dental. 1/11 parezco siempre conseguir pedido hacer el lavado para arriba. 1/11 de las paredes de la habitación permite demasiado sonido a través. 1/11 de sus ventas auxiliares en la sección del hardware no parecía saber su trabajo. 1/11 aunque usted assista a cada reunión usted nunca parece contribuir. 1/11 de los recortes presupuestarios hace posible a la calidad de la entrega. 1/11 del entrenamiento en creatividad es muy pasado de moda. 1/11 del supervisor es un matón. Una queja genuina implica siempre que algo se puede poner a la derecha. No es mucho uso que se queja de que usted es demasiado corto o demasiado alto. Pero puede haber un punto en quejarse de que usted es demasiado gordo. Puede también haber un punto en quejarse de que las alturas de la puerta son demasiado bajas para la gente alta. El énfasis del código 1/11 está en una queja constructiva apacible algo que un ataque feroz.